如何应对最尴尬的两件事
和森堡我回想起我刚参加工作的时候，有一个同事辞职了。我们主任很惋惜，他说培养出一个优秀的讲解员是很难的。当年我并不懂我们主任的话，现在懂了，确实很难。共勉！
讲解员要“因人施讲”
螺旋真理
目前的讲解员理解讲解稿，大多数使用的是“诠释学循环+建构主义”法。
拿到一篇讲解稿，阅读一遍，尝试利用既有知识去记忆讲解稿上的关联性知识，这样就得到了两个理解产物：宏观上有一个大致的理解，展览的主题、结构、展品选择会有一个模糊但是整体的印象；细节上会记住一些和既有知识关联性较强的碎片，形成一个碎片化的认知。然后就是通过不断地重复阅读+讲述，利用整体去理解细节，利用细节去理解整体（二者几乎是同步的），当二者的清晰度重合的时候，一篇讲解稿也就基本背下来了。
当然，掌握讲解稿只是第一步，如果想做到高层次，讲解界流传着一种观念叫做“因人施讲”，这要求在掌握的基础上，把讲解稿解构成一个个相对独立的模块，并且以深浅或者多元诠释为线索，为每个模块准备不同风格和内容的信息。在讲解的过程中对讲解对象的既有信息作出判断，一旦判定他们对某些信息更熟悉，就在基础讲解词之上抛出这些信息，以达成“共情”。
然而这个程度对讲解员的要求是很高的，讲解员必须理解展品的信息的框架，才能知道该讲什么不该讲什么。仅举一例：
某鼎蕴含的信息结构是这样的：
1
元信息，即不依托于背景，单凭展品就可以理解、诠释的信息，譬如鼎的材料、制造工艺、大小重量、铭文等等。
2
具象关联性信息：即某鼎在使用和出土两个情境下，如何被使用和处置，以及和其他器物的组合所反映出的信息。
3
抽象关联性信息：即某鼎所代表的“鼎”，其发展史是怎样的，某鼎在鼎的发展史中处于怎样的地位。
4
流传性信息：某鼎是传世文物还是出土文物，流传过程如何，怎么进入博物馆成为藏品，入藏之后博物馆怎么修复保护的。
遇到考古学家，可以侃侃鼎的出土和发展史，遇到历史学家，可以看看鼎的铭文和当时如何使用的，遇到化学家，可以侃侃鼎的铸造和材料构成，遇到生物学家，可以侃侃鼎上的动物纹样和当时的动物分布，遇到领导，可以侃侃博物馆是怎么保护这尊鼎的。
如果还想更优秀，就要努力掌握讲解的上下游知识和技能：从背讲解词到写讲解词，再到参与展览的流程中；从被讲解词到以讲解词为素材重构知识形成普及文章或者教育产品，从研究讲解方法和规律形成学术文章。这样，大概就是一位顶级讲解员啦。
七点经验和推荐书目
七七
我做过陕西历史博物馆大学生志愿者，讲解通展两年。
1
横向看，以物带史
文物不是死的，也不是分散的，它们共同承载着一定时期的历史，所以一定要了解这个时代背景。比如魏晋南北朝时期，最典型的特征就是民族分裂融合，社会动荡。很多文物比如印章（官职称谓），陶俑形制（服饰和风格）等都能表现这个特点。
2
纵向看，分类器物
拿陕西历史博物馆举例，玉器，青铜器，陶俑，唐代金银器等多如牛毛，而且还不是放在同一片展柜。这时你可以系统搜集资料，青铜器铸造方法，历史，分类，使用方法，铭文特点等等。玉器分几类，每个朝代有什么特点等。这些东西串起来就简单很多。
3
去展厅实践
自己闭门造车效率极低，去展厅看着文物，走一遍下来印象会很深。我在陕西历史博物馆做过志愿讲解，第二展厅稿子当时自己查资料系统看了第一遍，去展厅实践了第二遍，两遍就搞定了。
4
听听别人的讲解
每人有自己的风格，别人讲的东西可能是你忽略的。没事的时候跟着讲解员听听也不错。而且这样记忆会很深刻。
5
关键词提炼
陕历博的基本要求是文物等级（国家一级文物一定要提）＋作用 +描述外形＋介绍工艺＋文化内涵（可适当穿插课外知识）＋文物地位等等，这样来你的讲解就不会太凌乱没有逻辑。
6
千万别局限在稿子上
拿出你的人格魅力来。注意把握永远的原则，勇于承认不知道，不给别人乱讲。。
最后推荐一些书：
史前时期和商周文明可以搜索张光直先生的作品，吕思勉中国通史上下册，上册以专题形式如婚姻，官制等编排，下册按时间顺序梳理朝代更替。
王力先生的《中国古代文化常识》（新版是红色封面），这本书按专题分类，如天文历法等，收录了很多文物，配有插图，以物带史。
服饰相关感兴趣就是沈从文先生的书。如果中国服饰史太厚看不下去，推荐《云想衣裳》，许嘉璐先生的《中国古代衣食住行》，很通俗的读物。最后，裕桢的《中国文化要略》是必须要读的。
少走弯路的三点建议
铁虎
我以前曾经在厦门鼓浪屿一座小规模博物馆担任过讲解员。
讲解员入门时会比较挣扎，有无从下手之感，但我认为只要应对好如下环节，就能少走些弯路。
1
重点读咏与临场发挥。
讲解稿不仅要背，而且要灵活的背，首先挑选重点篇幅下手，不能一开始就执拗的逐字逐句硬吃。这样一来就会形成僵硬的观念，即“我只管说，你只管听”，也不会对以后的工作带来好的影响。
要能够精简讲解内容，在允许的范围中通过运用成语重构段落，在主题不变的情况下形成合适自己的风格，为自己制作一双贴脚的鞋。
我曾经所在的单位，每个同事都有独特的讲解方式。
该记住的词语必须一字不差，时间、人物、背景，等等。
对于新手而言一刚开始最大的难题就是紧张，坐在休息区背诵的时候可能不存在障碍，临场却腼腆地难以启齿。
要知道面对同事练习和为游客演讲是完全不同的概念，一个是朝夕相处之熟悉，一个是素未谋面之陌生。
通过同事考试还不算及格，临场发挥才是顶峰。
那些什么“把游客想象成朋友”之类的馊主意最好想都别想，因为这么等于逃避眼前的问题，何况这种松散的态度并不能保证讲解的质量，游客更不会买账。
所以，依靠勇气，大胆的去说吧，一开始的语误忘词是无法避免的。
2
控制场面，耐心宽容。
俗话说人心难测，人与人之间都有着不同的思想性格。每个游客想获取的东西也不一样，有的想听故事、有的想和讲解员聊天对话、有的根本不想听。这就要考验讲解员察言观色的能力了，游客想要什么并不会明说。
实在不行就直接沟通，实现游客的目的，在完成自己的讲解工作的基础上。
要能引领游客跟着你走，可能还有的游客脾气很差，人品不好，直接开骂。
这对讲解员的个人素养是个考验，至于如何妥善解决冲突，那就要看自身的智慧，不是公式对话就能横扫千军，万事通。
耐心和宽容是绝对不会错的应变，一旦和游客存在矛盾或者误会，首先还是从自身寻找原因。
3
学习
倒背如流并不会一切顺利，要做好讲解员这份职业，还是要不断的学习。
业余时间可以抽出半个小时来看书，多积累一些词汇，多掌握一些句式。
通俗对话多的小说就更好了，保持上进心凡事都有汲取生活养分的机会。
以前在广州的荔湾博物馆当过一段时间的志愿讲解员，所以也来分享一下
开始讲解前：
1
博物馆里给的稿子背下来。不需要逐字逐句，偶尔也可以换换用词，讲得通俗易懂，或者更接近游客的理解范畴些（比如可以举游客家乡的例子作类比）。但核心内容一定要掌握好，不能和原文的意思有出入。
2
稿子里的信息可能是不够的，你需要上网再去查查更多的相关资料。比如一些趣闻轶事啊，一些引申的寓意啊、类比啊。这些东西可以作为补充信息，增加趣味性。
3
准备一点small talk，例如俏皮话、小段子，穿插在其中。大部分游客可能对听死气沉沉的照本宣科的历史知识没什么兴趣，毕竟上历史课都听腻了，这时候小段子就能起到激起兴趣、集中注意力的作用。
正式讲解时：
4
见人下菜碟。有的人明显很认真打量文物，一副勤学好问的样子，你就可以多讲干货。有的人漫不经心，仅仅是来打个卡、拍张照，那可以多讲趣闻轶事。
5
注重准确。如果一时忘词了，就跳过这段，切不可模模糊糊地按照印象里的讲。因为也许游客恰好知道这一段历史、是个专家，他马上就会指出你的问题所在。你的专业性会大打折扣，可信度更是跌到谷底。
6
如果被问到真的不懂的知识，诚恳地表明自己的知识面还有局限性，顺带再补充一些与问题相关（但不是直接相关）的内容，也算是作个解答。
7
可能会有游客喜欢拉着你话家常，不跟人家聊也不好，跟人家聊又耽误了正事。打断的方法可以是掉一下随身的什么东西，比如耳机、话筒等，然后俯身去捡。这中间就出来一个空隙了，抓住这个时机！赶紧麻溜利索地干活！！
