吉林市博物馆2023年度观众满意度 调查报告

2023年度，吉林市博物馆总计发放观众满意度调查问卷1821份，收回1821份，现综合观众满意度调查问卷、网络点评、参观者留言簿、现场征询意见等内容，形成2023年度吉林市博物馆观众满意度调查报告如下。

一、服务水平满意度达99%

在服务水平满意度方面，“非常满意”占93%，“满意”占6%，“一般”占1%，“差”无。99%的观众对吉林市博物馆服务水平到满意。

到馆观众对于现场讲解和吉林市博物馆整体服务水平给予了高度的评价，调查问卷和留言簿中频繁出现“讲解生动”“服务周到”“满意”等词语，充分表明吉林市博物馆2023年度，高质量完成了公共文化服务相关工作。

    二、陈列展览满意度达98%

在陈列展览方面，“非常满意”75%，“满意”占23%，“一般”占2%，“差”无。观众的满意度达98%。

到馆观众普遍认为吉林市博物馆的陈列展览融合历史文化、天文科普、书画精品、非遗传承等多个领域，有内涵、有特点、有氛围，尤其是馆内众多数字化互通体验设备，能够带给观众更多的参与感和沉浸式体验，让刻板的展陈和文物“活起来”。

三、社教活动满意度达96%

2023年，吉林市博物馆持续开展《博育系列青少年综合实践教育课程》《少儿公益课程》《开学第一课》《汉字体验课程》《科普研学课程》，对于参与课程人员及需求群体，吉林市博物馆在授课期间开展现场满意度调查，非常满意”85%，“满意”占11%，“一般”占4%，“差”无。观众的满意度达96%。

在社会教育方面，吉林市博物馆始终处于吉林地区领跑状态，吉林市博物馆将持续推出内容新颖、形式多样的课程体系，全面践行博物馆教育职能，回馈广大社会公众的关注和支持。

四、环境卫生和基础设施建设满意度达98%

在环境卫生和基础设施建设满意度方面，非常满意”92%，“满意”占6%，“一般”占2%，“差”无。

吉林市博物馆将提升观众观展体验作为工作重中之重，设置休息区、母婴室、餐饮设施、互动体验设施，将服务做精、做细、做周到。

五、专家满意度达96%

为全面提升吉林市博物馆的展陈水平、教育水平、服务水平，吉林市博物馆定期邀请吉林大学、吉林省博物院、吉林省文物考古研究所、北华大学、吉林市文保中心、吉林市满族博物馆、吉林市文庙博物馆等多个单位的专家、学者到馆开展评估论证工作，就吉林市博物馆展陈体系、社会教育框架、馆藏文物管理、学术研究开展等多个方面提出意见和建议，经统计，专家满意度达96%。

综上，吉林市博物馆观众满意度综合值达97.4%，各项工作的开展受到了社会各界的一致好评，吉林市博物馆将继续努力做好各项社会服务工作，高质量履行公共文化服务阵地职能。

                     吉林市博物馆

                      2024年1月7日